SUMARIO EJECUTIVO:

Sector ejecutivo compuesto por SR: Gustavo Zabaleta  (especialidad tarot Español y egipcio, parapsicologos y numerologos).

Equipo de trabajo:

Andrea  Garcia (reconocida vidente, tarot español)

Mariana Aide Lutser (especialidad Tarot Español)

Gabriela  Lux (especialista en tarot español)

Nuestro Call Center nace hace un año como organización dedicada a brindar servicios integrales de atención telefónica para el hombre y la mujer orientados en un principio a la Lectura del Tarot y a la Videncia Natural, a través de nuestros equipo de videntes ubicados en la localidad de Ciudadela, donde se encuentra nuestra base de operaciones, equipamiento y nuestro equipo de trabajo.

Contamos con personal altamente probado  y seleccionado, con trayectoria en el  servicio y atención al cliente, con buena dicción y capacitación dirigidos al servicio del   publico español . Ofrecemos la mejor calidad en servicios de Tarot telefónico y atención al cliente y estamos incorporando otros servicios adicionales.

Antecedentes: 

Nuestra organización tiene como primer objetivo la excelencia en el servicio del cliente, y en su total satisfacción. Al recibir un llamado el segundo objetivo es que ese cliente vuelva a llamar. Tercer objetivo tener un marcado perfil comercial para vender minutos de comunicación no dejando de brindar un  servicio de calidad. Cuarto objetivo es el crecimiento empresarial y de los individuos que componen la organización. La creación de nuevos puestos de trabajos y la incorporación de personal idóneo.

Metas y Objetivos:

Para cumplir con la meta del objetivo primero, excelencia en el servicio, se han instrumentado los siguientes elementos:

º Boxes modernos individuales, antirruidos ambiente, con mesa de trabajo personal.

º Teléfonos fijos con manos libres libre de interferencia externa o ambiente.

º Capacitación mensual en atención telefónica de personas.

º Capacitación  de atención a cliente.

º Monitoreo de llamadas para detectar  la calidad, reclamos o problemas.

º Personal con reales aptitudes de Vidente o Tarotistas que acrediten su capacidad como tales. Con capacidad de mantener fluidez y continuidad en las comunicaciones por el mayor tiempo posible sin perder la calidad en su servicio.

º Rotatividad de líneas.

Segundo objetivo que el cliente vuelva a llamar, para ello se debe instrumentar los siguientes métodos:

º Asegurar que la capacitación recibida en la organización como el  don personal dejen satisfecho al cliente que llama.

º Solicitar al cliente se comunique cuando obtenga los resultados predichos para medir la capacidad de aciertos y manejar una escala de crecimiento espiritual y mediunico de los componentes del equipo de trabajo.

º Respetar  la privacidad del cliente y los datos que no quiera ofrecer y con ello brindar el mejor servicio posible.

º Mostrarse simpáticos y con actitud de servicio, dejar una impresión positiva.

Tercer objetivo: marcado perfil comercial, esto se logra de la siguiente forma:

º Reuniones semanales para trazar plan de minutos a cubrir semanalmente.

  Estas reuniones son un apartado de las reuniones semanales de capacitación en atención al                                                                    cliente.              

º Premios por metas alcanzadas, trazadas en dichas reuniones.

º Incentivos a la asistencia y a al cumplimiento.

Cuarto objetivo es el crecimiento empresarial y de los individuos que componen la organización. La creación de nuevos puestos de trabajos y la incorporación de personal idoneo. Para ello se debe pautar:

º Un seguimiento de cada integrante de la organización midiendo crecimiento que repercute             en el  crecimiento general.

º Incorporar equipamiento paulatino para preveer  futuras incorporaciones.

º Implementación de servicios que vaya definiendo las estadísticas internas.

º Controlar que los servicios de telecomunicaciones se ofrezcan en beneficio del usuario.                  

Estrategias:

Atender el 100% de los informes ejecutivos requeridos por las Autoridades.

Implementar un control de registros de consultas de clientes para que la atención pueda ser lo mas personalizada posible.

Aplicación de procesos de atención de reclamos para alcanzar la calidad   total en la gestión.

Emisión del 100% de informes requeridos para el control de nuevos operadores y para la implementación de nuevos servicios.

Propender a una organización moderna, encaminada a una administración por procesos, para alcanzar la calidad total en su gestión.