PROPUESTA COMERCIAL ATENCION DE TAROT POR TELEFONO DE: TELESERVICIOS DEL URUGUAY A: TELEOPEDORA/OR TELEFONICO                   La siguiente propuesta comercial tiene validez limitada de un mes, donde se presupone una confidencialidad total de ambas partes   Objetivos. Se contrataran los servicios de Tarot Telefónico, de…………………………. Buenos Aires, Argentina, para cubrir la atención de Tarot telefónico.     FUNCIONAMIENTO             El sistema de tarot por teléfono, se basa en la comunicación del cliente vía teléfono desde su teléfono a un numero determinado de servicio. En nuestro caso, el número es un número en España.                                                                         Siendo más claros, un operador nos llamara y nos pasara la llamada del  cliente desde su teléfono.               Este mensaje es recepcionado por un gabinete vía una central telefónica, en una plataforma preparada especialmente para este servicio y desviado al teléfono del teleoperador.     PASOS A SEGUIR             1.- Cada plataforma cuenta con clientes y operadores tarotistas, así mismo en este caso cada operadora contara con su nombre. Con esto se crea su propia cuenta.                 Deberá recibir cada llamada cada vez que inicie su turno. Desde ese momento el contador ira almacenando la cantidad de minutos que realice. Deberá atenderse al primer ring.   2.- Una vez haya ingresado en su turno ante toda duda podrá recurrir cada vez que se presente un problema a su supervisor autorizado.   PAGOS Los pagos se realizaran  mediante nuestro representante. El día 10 hábil de cada mes, según mes cumplido. Es decir lo producido el mes de noviembre, se pagara el día 10 hábil de diciembre a su cordinador-representante y este repartirá según resumen bajado de  España a cada teleoperador bajo su responsabilidad.       QUE ES LA MEDIA DE UN OPERADOR: IMPORTANTE   TODA LLAMADA QUE SE RECIBE SE CUENTA, ABSOLUTAMENTE TODAS, DUREN LO QUE DUREN, AL FINAL DE LA JORNADA SE SUMAN LA CANTIDAD DE MINUTOS DEL DIA ACUMULADOS Y SE DIVIDEN POR LA CANTIDAD DE LLAMADAS RECIBIDAS EN ESE DIA. ESA CUENTA NOS DA UN NUMERO ( X ) ESE NUMERO ES LA MEDIA QUE HEMOS HECHO ESE DIA, Y DEBE SER SUPERIOR A 18.   ASI SE DEBE CALCULAR LA MEDIA CADA DIA.    LUEGO AL FINALIZAR EL MES DE TRABAJO SE DEBE SUMAS TODAS LAS MEDIAS DIARIAS Y DIVIDIRLAS POR LA CANTIDAD DE DIAS TRABAJADOS EN ESE MES Y DEBE DAR UN NUMERO IGUAL O MAYOR A 18.   SI LA MEDIA ES INFERIOR A 18, ES PORQUE LA TAREA NO SEA HA REALIZADO EFIZCAMENTE, E INCIDIRA EN LA CANTIDAD DE LLAMADAS QUE RECIBAMOS DIARIAS. SE LE DARA MAS AL QUE MAS EFICIENTE ES. ASIMISMO SE OTORGA UN TIEMPO AL INGRESANTE PARA QUE GANE CONFIANZA. PERO LUEGO DEBERA PROBAR SU PROFESIONALIDAD, PORQUE DE PROLONGARSE ESTA SITUACION EL TELEOPERADOR SERA DESAFECTADO DEL GABINETE POR SYRLAINE ESPAÑA. QUEDARA FUERA. SE LE ABONARA SU MINUTOS ACUMULADOS Y SERA DESLOGUEADO DEL SISTEMA.     EL PAGO ES : 0.09 CENTAVOS DE EURO POR MINUTO (40 CENTAVOS ARGENTINOS)   HORARIOS   Turnos de 10 horas, todos los días del año.     En caso de necesidad se enviaran semanalmente horarios a realizar.   COMUNICACIÓN             Toda la comunicación es vía E-mail a gustavosienra@hotmail.com 6091-4871, o  vía Messenger de igual dirección electrónica. Cualquier duda o queja con respecto a servicios o pagos.             La empresa enviara material de apoyo a todo su personal, entre novedades del área de esoterismo, como formas a seguir.   Normas y Reglamentos del trabajo de TELESERVICIOS DEL URUGUAY:   Para llevar a cabo el buen desempeño en el manejo del la tarea a realizar es preciso que sigáis y respetéis las siguientes reglas del gabinete   1.-Puntualidad.- es obligación de cada tarotista llegar puntualmente a su turno según horario asignado y turno. El teléfono exclusivo esas horas para este trabajo. Si se reciben quejas de que no se reciben las llamadas se dará por hecho que habéis faltado a vuestro turno lo cual conllevara a sanciones por parte de la empresa   2.-Respeto.- es obligación vuestra como profesionales que sois en el área del tarot telefónico que atendáis a los clientes con cordialidad y respeto, manejándose con un lenguaje claro y de buenas maneras.   Esta prohibido cualquier falta de respeto al cliente así el les haya faltado cosa que se informa a la coordinadora y os dirá como proceder en esos instantes o en estos casos.   3.- Eficiencia.- es obligación de cada tarotista valorar al máximo a cada cliente y atenderle con prontitud brindándole respuestas claras a sus preguntas, ya que se trata de un servicio de atención al cliente en el área esotérica por lo cual es necesario ofrecerles lo mejor de si para que sigan consultado con nuestra empresa.   4- Sanciones.- la incurrencia de faltas a su horario establecido, llegar con retraso reiteradamente, faltar al turno sin aviso previo, desatender al cliente, hacerse pasar por sus compañeros ante un cliente que pregunte por el o ella o cualquier falta hacia su puesto de trabajo será sancionado por la empresa yendo desde la suspensión del turno, suspensión de trabajo por una semana hasta el despido definitivo según cual sea su falta   5.- Revisiones.- En la empresa se realizan revisiones diarias sobre los historiales de los clientes atendidos con el fin de lograr visualizar errores y corregirlos de la mejor manera posible por eso debéis realizar las consultas de la mejor manera posible   6.- Tiempos – El tiempo de espera de contestación de una llamada es muy importante, pues prestamos un servicio y así mismo como si fuese en persona, el cliente espera rapidez y atención personalizada en su consulta. Se atiende al primer ring, si demora en contestar estamos sujetos a recibir sanciones de España.     7.- Privacidad – No se pedirán datos personales de los clientes, o sea teléfono, dirección, dirección electrónica, ni ningún dato especifico que permita ubicarlo fuera del vinculo que establece la empresa, mas que un nombre si lo quiere dar, el signo astrológico, fecha de nacimiento, y nada mas. Quien incurra en sacar datos no permitidos será deslogueado automáticamente, porque cada llamada es monitoreada por los operadores por Gabinete.   8.- La empresa – Se entregara  modelo de planilla para llevar el control de sus llamadas, llenar todos los ítem por cada llamada que se les desvía, esa información les puede ser solicitada en cualquier momento. Debéis tener un cronómetro y un reloj con hora de España.     9.- Las llamadas – Cuando el operador llame dira:   “Es un desvió”: esto significa que a los 30 minutos se corta la llamada automáticamente, de la cual se le registra el tiempo que registra el cronometro (o sea 26, 27 o28), menos 1 minuto por el desvió. Nunca da 30 minutos redondos, por el tiempo del desvió y el tiempo en que el cliente carga los datos de su tarjeta de crédito, hasta que la llamada llega a nosotros.   “Tienes una consulta” similar a la explicación anterior.   “Tienes una llamada”: esto significa que se puede hablar todo lo que se quiera que no se corta, al termino de la llamada al tiempo tomado se le resta un minuto por el desvió.   “Tienes una Visa”: esto significa que tenemos 30 minutos que el cliente a pagado para hablar pero el teléfono no se corta, así que el tarotista a los treinta minutos debe redondear y pedir que el cliente vuelva a llamar, porque a partir del minuto 30 de nuestro cronometro estaremos trabajando gratis.    Luego hay llamadas de los programas de videncia de España, de los gabinetes de varios, u otros, el tratamiento es igual a cuando es una consulta o cuando es un desvió, las mismas condiciones. Salvo que estas llamadas van dirigidas a un tarotista especifico, va en la habilidad del tarotista el retenerlo al cliente y leerle nosotros el tarot. Si nos corta no baja la media. 10) No se atiende a menores de edad.